un servicio de calidad – un camino al éxito para cualquier organización

el servicio al cliente de alta calidad es uno de los principales componentes de las relaciones exteriores de la organización. De hecho, gracias a este factor está determinado en gran medida por su competitividad. La mejora de la organización de las relaciones con los clientes hace que sea necesario que las empresas prestan más atención a esta área. Por lo tanto, los niveles de servicio a clientes deben ser tratados como una cultura corporativa de unidades estructurales, que permitirá encontrar enfoques eficaces para su formación e implantación.

El servicio al cliente, como un componente de la cultura corporativa puede ser rastreado como una variedad de la cultura social en general. Es por ello que el núcleo de esta cultura en sí debe actuar un cierto sistema de valores, que a su vez está determinado por el concepto de normas, reglas y regulaciones, lo que implica el cumplimiento obligatorio en la organización.

Sin embargo, hay que recordar que para el comportamiento apropiado del personal es totalmente insuficiente simplemente para establecer ciertas normas, reglamentos y normas. También se debe formar una especie de marco axiológico define una dirección generalizada de la organización en el sector, y las normas aceptadas será responsable de su concretización.

Por lo tanto, el servicio al cliente realiza un componente específico en la cultura corporativa de la compañía. Es una manifestación de donde los valores dominantes y establece normas de conducta específicas. Por lo tanto, bajo los estándares de servicio que necesita para entender las reglas y normas de conducta se considerará vinculante para el proceso de trabajo con los clientes.

Basado en lo anterior, puede observarse que la organización puede realizar servicio al cliente o "espontáneamente", o con la aplicación de los requisitos específicos. La compañía, que opera sin normas, será muy dependiente de ciertas personas, los empleados, así como sobre su estado de ánimo y el comportamiento del cliente. Pero en la empresa, donde el servicio se lleva a cabo sobre la base de ciertas reglas será trazada algún tipo de comunicación, es decir, el concepto del comportamiento del cliente.

Un servicio de calidad al cliente está determinado por los parámetros de comportamiento estandarizados, los principales son:

– las expresiones faciales y los gestos;

– vocabulario y el habla fórmula;

– proxémica, expresados en cumplimiento de la distancia requerida en la que el empleado necesita para comunicarse con el cliente;

– la aparición del empleado (ropa, maquillaje y las joyas);

– la velocidad y el tiempo de servicio;

– la seguridad en el proceso de comunicación.

Contenido de los niveles de servicio definidos por ciertos factores internos y externos de la organización en funcionamiento. Su eficacia depende de la conciencia y la consideración de los factores en el desarrollo de estas normas. Tales factores incluyen el apoyo legislativo, las normas culturales, en especial de los bienes y servicios que ofrece la organización, etc.