Los medios de comunicación verbales y no verbales como indicador de la profesionalidad del empleado.

En la actualidad, las competencias comunicativas de los especialistas en diversos campos juegan un papel decisivo en la determinación de su profesionalidad. La capacidad de comunicarse eficazmente con clientes, socios comerciales, empleados es altamente valorada por los empleadores.

La comunicación como una cualidad profesional incluye varios parámetros de comunicación, incluyendo la capacidad de usar y comprender los medios de comunicación verbales y no verbales.

Los medios de comunicación verbales y no verbales permiten aumentar la eficacia de la comunicación empresarial.

El habla humana es un medio verbal de comunicación . El uso hábil de las características lingüísticas de un idioma en particular, el uso correcto de las palabras y expresiones, los estilos de lenguaje expresan la educación del hablante, promueven los objetivos de la comunicación, forman el estatus social del interlocutor.

Los medios de comunicación no verbales incluyen posturas, gestos, expresiones faciales, miradas, olores, posición humana en el espacio, organización del espacio interpersonal, etc.

El papel de los medios no verbales en la comunicación ha sido estudiado en la psicología relativamente recientemente, pero la popularidad de estos estudios en la actualidad es alta. Muchos empresarios, políticos y trabajadores destacados han aprendido de su propia experiencia de la necesidad de utilizar las herramientas de comunicación no verbal en la comunicación empresarial. La psicología del hombre es tal que complementa inconscientemente su discurso con diversos gestos y expresiones faciales, expresa estados de ánimo negativos o positivos a través de vistas, posturas, movimientos. "Leer" este idioma es a veces bastante difícil, pero necesario.

Los especialistas que estudian medios de comunicación verbales y no verbales han identificado el papel crucial de la comunicación no verbal en la transmisión de información: alrededor del 70% de la información es percibida visualmente por el interlocutor (visualmente); Los sonidos y la entonación entregan el 38% del significado de la información transmitida, y posturas y gestos – 55%.

Los medios de comunicación no verbal permiten ver y mostrar el significado exacto de las palabras y expresiones, así como la relación del interlocutor con el interlocutor y la información recibida (transmitida).

Por ejemplo, la posición y la distancia entre los participantes en la comunicación habla mucho. La ubicación cara a cara de los dos interlocutores (o la colocación de varios interlocutores en un círculo) crea una atmósfera más confiada.

La capacidad de elegir una postura en una conversación privada, en una reunión, durante las negociaciones es también un elemento importante de la comunicación. La cerrazón o apertura de la postura de la persona atestigua la actitud hacia el interlocutor, el estado psicológico del compañero, el interés en la información. El cruce de manos o pies caracteriza las poses cerradas. Un cambio suave en la posición del cuerpo, la capacidad de enfatizar lo anterior con un movimiento puede aliviar la tensión en el proceso de conversación y lograr lo deseado.

Gran importancia en la comunicación es el uso de las expresiones faciales. En primer lugar, los interlocutores tratan de entender las expresiones del otro. La persona de la persona es la fuente más rica de la información que muestra una condición interna, el estado de ánimo, la relación. La misma frase, hablando con diferentes expresiones faciales, tendrá en cada caso un significado completamente diferente (e incluso opuesto). Sonrisa, cejas fruncidas, mandíbulas apretadas, boca ligeramente abierta, cantos bajos de los labios le dicen al interlocutor de buena voluntad o agresividad, interés o desprecio, aceptación o no aceptación.

Sin embargo, los ojos humanos son considerados los más informativos en comparación con otros medios de comunicación no verbal. Incluso una sonrisa no puede ocultar el distanciamiento, y un apretón de manos no cubre el miedo, que se manifiestan a los ojos del interlocutor. Las habilidades comunicativas de un especialista hacen posible poner fin a la comunicación empresarial con un solo ojo.

Utilizando hábilmente medios de comunicación verbales y no verbales, un profesional permite que la comunicación empresarial se lleve a cabo exactamente en el canal que es necesario para un negocio eficaz.