¿Qué es un número multicanal?

Cualquier empresa en el curso de su expansión aumenta el número de clientes y se enfrenta a la necesidad de organizar la comunicación. Continuando, el número de llamadas entrantes y salientes está creciendo. Esto aumenta el riesgo de perder a un comprador potencial por la razón de que en lugar de una respuesta oirá pitidos cortos indicando que el número está ocupado. Sólo para tales situaciones son los números de teléfono multicanal. Le permiten responder simultáneamente a un gran número de llamadas.

Beneficios

Seguramente cada persona al menos una vez en su vida llamado servicio al cliente y tiene una idea de cómo funciona este servicio. En primer lugar, marque el número de la empresa, después de lo cual se inicia el menú de voz. Cuando se selecciona el comando deseado, el operador está conectado a la conversación. Aquí se crea este sistema con la ayuda de la comunicación multicanal con la participación de una central telefónica automática. El principio de operación es muy simple: todas las llamadas a un número son redirigidas a los dispositivos de los operadores que están libres en la hora actual. Si todas las líneas están ocupadas, entonces el suscriptor se pone en la cola, y el primer operador libre responde.

Las empresas muy rápidamente se dan cuenta de que había una necesidad de tal solución. Después de todo, primero la línea telefónica sólo admite un canal para la comunicación. ¿Y si hay más clientes, y llaman al mismo tiempo? A menudo frente a un número ocupado, el comprador puede regresar irremediablemente a la empresa cuya comunicación telefónica se organiza más cualitativamente. Para evitar esto, sólo necesita crear más canales para recibir llamadas.

Conexión analógica

El número de teléfono multicanal puede conectarse tanto con una central privada convencional como con una central virtual. El primer caso implica un gasto significativo en equipo, configuración y mantenimiento posterior. Un gran problema puede ser el número límite de líneas, ya que las PBX tienen su propio límite de dispositivos. La conexión de un teléfono adicional dentro de las capacidades de la estación vale mucho. Otro inconveniente de la comunicación analógica es el territorio limitado.

Conexión virtual

La estación virtual lo hace mucho más fácil. Y todavía le permite ahorrar dinero, porque todo el equipo está en el lado del proveedor. La empresa cliente obtiene todas sus oportunidades y la utiliza para sus propias necesidades. Usted no necesita tener ningún conocimiento especial. Usted sólo tiene que elegir los teléfonos que se asignarán las llamadas. Los operadores pueden estar en la misma habitación o en diferentes lugares del planeta, y las llamadas se recibirán desde el mismo número. El número de llamadas procesadas al mismo tiempo puede alcanzar varios cientos. Los costos aquí son muy pequeños: el pago por el número de multicanal en sí y la cuota de suscripción mensual.

¿Qué número elegir?

Hay tres tipos de números de teléfono multicanal que son convenientes y populares: ciudad directa y federal con los códigos 8-800 y 8-804. Cada uno de ellos tiene sus propias peculiaridades:

• Número directo de la ciudad conectar las empresas que quieren ganar la confianza de los clientes. Incluso cuando la empresa acaba de aparecer, y todavía no tiene una oficina, y sólo hay un par de personas en el personal, tal número ayudará a crear la imagen de una buena compañía. La principal ventaja es la economía, ya que la conexión de un teléfono con dicho código es más barata que con una federal, y las llamadas entrantes para la empresa son totalmente gratuitas. En el mismo es un inconveniente: los clientes de otra región, así como los que llaman desde móviles, pueden alejarse de las empresas con números de la ciudad debido a la falta de voluntad para pagar la llamada.
• El número con el código 8-800 es la opción más popular para todas las empresas interregionales y call-centers, así como para la organización de líneas directas. Hace sólo un par de años este número se consideraba algo nuevo para los clientes. Pero hoy ya se perciben, así como los números de la ciudad. Esto es probado por la práctica. La principal ventaja es la comodidad para el cliente, ya que no necesita pagar por llamadas a números similares. Y no depende de qué región se hacen estas llamadas. La desventaja es el precio más alto para la conexión y el mantenimiento. Pero si utiliza una estación virtual, los costos se reducen significativamente.
• El número multicanal con el código 8-804 es en su mayoría similar a la versión anterior. Sólo hay una diferencia: cuando se recibe una llamada, se resalta el número del abonado. Esto es una ventaja para un gran número de organizaciones. Pero algunos todavía quieren permanecer anónimos. Conectar este número es más barato que 8-800.

Conexión de un número virtual multicanal

Para organizar una línea de comunicación multicanal, es necesario:

• Elija el proveedor. Esto es necesario, ya que dependerá de la calidad de la comunicación y la comodidad al utilizar una estación virtual.
• Decidir sobre el equipo. Como se ha dicho, aquí no se necesitan medios técnicos complejos. Un ordenador o un dispositivo móvil con una conexión a Internet con una velocidad media (512 kilobits por segundo), un teléfono normal o un dispositivo SIP, y un adaptador VoIP.
• Elija una tarifa y un solo número multicanal. Esto se hace con un ojo en la escala de la empresa y sus necesidades. Un proveedor a menudo puede ofrecer una gama de opciones tanto para las pequeñas empresas como para las grandes.
• Regístrese con su proveedor de servicios.
• Realice ajustes en el equipo, así como en la central telefónica de la nube. Tampoco habrá necesidad de habilidades específicas. Se instala una aplicación en el equipo y se crea un número interno o varios números en el sitio web del proveedor. A continuación, se configuran las reglas de redirección y otros parámetros necesarios.

Resultados

Después de todo esto, un número de teléfono virtual multicanal está disponible. Los clientes ahora no irán a ninguna parte debido a la ocupada línea telefónica.

En el caso de que la empresa ya tenga un número que no quiera rechazar y que desee conectar el PBX virtual debido a sus ventajas, sólo tiene que conectar su línea al adaptador VoIP y luego firmar el contrato con la compañía proveedora. Después de eso, el número ya familiar se convertirá en un número de varios canales. En Rusia, todos los principales operadores móviles prestan ese servicio. Por lo tanto, puede acceder fácilmente a ellos y conectar un número de varios canales. "Megafon", "MTS", "Beeline" le permiten servir a muchos clientes en un número de teléfono.