Tipos y la eficacia de los envíos en los centros de llamadas.

Hoy en día, cualquier estructura de los servicios de telecomunicaciones, independientemente de los nombres declarados y el software real y hardware, y las capacidades de comunicación – Centro de negocios, marketing, agencia de relaciones públicas, ventas por teléfono Center, centro de llamadas – una gran asequibilidad de segmento de servicios ofrece un boletín de información y / o información y publicidad la naturaleza de uno o más canales de conmutación con los clientes. Boletín dependiendo de la aplicación se puede utilizar para mejorar el nivel de servicio, y por lo tanto el grado de fidelidad de los clientes a la empresa, la marca / marca, producto / servicio (boletines – notificación de la deuda, el balance del estado, las promociones, los cambios en las reglas de operación, la fijación de precios , las relaciones contractuales, etc.) o para estimular la demanda de los consumidores de / nuevo producto / servicio específico, y de hecho -. buscar y atraer a los clientes (información y la publicidad boletín sobre los nuevos productos / servicios, sus beneficios, descuentos en productos / servicios, etc.).

Por lo general, la mayoría predominante de las distribuciones disponibles en la actualidad – SMS, MMS veces mensajes de formato, faxes, y como el correo electrónico, incluyendo correo directo. Esta distribución está casi completamente reemplazado el correo tradicional de la segunda mitad del siglo pasado en el papel, que se llevaron a cabo con la ayuda de los servicios de correo electrónico, pero por el momento, y el envío de SMS, fax, correo directo está siendo gradualmente reemplazado por nuevas formas de distribución, información de clientes y los mensajes informativos y publicitarios – a través de las aplicaciones IP telefonía, salas de chat en la web y, por supuesto, los medios de comunicación social, así como unicast de comodidad para los canales de comunicación con el cliente. Esto se debe al hecho de que:

el envío de SMS debido a su consumo de masas en vez cansado y en la mayoría de los casos se eliminan del teléfono móvil sin necesidad de leer, sobre todo porque los proveedores de comunicaciones móviles y dispositivos móviles utilizan a menudo difícil de leer fuentes;
el envío de MMS bastante caro y no es aceptado por todos los dispositivos de comunicación móvil;
el envío de correo electrónico, incluyendo correo directo con éxito y bloqueados por el usuario a través de los módulos de cliente de correo electrónico de spam de forma permanente;
todos sin excepción de distribución "masiva" irritar a los usuarios de terminales móviles, clientes de correo electrónico, y por lo tanto tienen un impacto negativo sobre la lealtad del consumidor a la empresa, la marca / marca, producto / servicio.

En contraste con la distribución del tipo de "masa" "pipeline" del centro de contacto moderna ofrece hoy en día:

formatos estándar unicast – mensajería SMS a granel, MMS, fax, correo electrónico, correo directo, pero se centraron en un usuario particular del cliente de terminal / correo electrónico móvil con sus preferencias especificidad debido a la edad, sexo, nacionalidad, condición social. es decir, boletines enviados al usuario en un formato adaptado a la conveniente para él canal de comunicación (SMS – pensionistas y las personas mayores, la población que trabaja con terminales móviles – SMS, MMS, boletín electrónico, los jóvenes, que prefieren los teléfonos inteligentes – SMS, correo MMS, notificaciones a través de la aplicación IP ). Al mismo tiempo la información y distribución de publicidad no sólo creado para adaptarse al formato de canal de comunicación conveniente, sino también en forma de un usuario en particular con el texto / diseño, el más cómodo para el grupo de edad, género, nacionalidad, condición social;
Unicast (mensajes, mensajes) en nichos interesantes para los clientes de negocios de redes sociales, blogs, microblogging en las páginas de marca de la empresa en las redes sociales, donde el operador del centro de llamadas no sólo crea la información y la publicidad o mensaje informativo, pero es responsable 24/7 a preguntas de los usuarios interesados, incluyendo voz y video chat.