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Onlime: opiniones. Onlime – Proveedor de Servicios de Internet

Comentarios de los usuarios – en segundo lugar, con la que sin duda hay que encontrar la hora de elegir un proveedor de Internet. Primero y ante todo – leer el contrato. Pero la mayor parte de los documentos oficiales no leen en absoluto, y después de estudiar los comentarios de ocurrencia de problemas para probar su inocencia. Es un círculo vicioso. En nuestro artículo sobre el ejemplo ISP Onlime, considere cómo actuar en situaciones problemáticas, lo que debe buscar, cómo hacer frente a la empresa.

ISP Onlime: revisión

"OnLaym" – la marca de la mayor proveedor de telecomunicaciones de Rusia OJSC "Rostelecom", bajo la cual opera en Moscú y la región de Moscú. La combinación de las dos compañías tuvieron lugar en 2008, desde entonces "OnLaym" encabeza constantemente la lista de los proveedores de capital de Internet en casa, la televisión digital y telefonía. Según la compañía, 3,2 millones de apartamentos a cabo Onlime televisión y acceso a la red basada en la tecnología FTTB.

"OnLaym" tiene su red troncal establecido de acuerdo con la arquitectura de anillo de capital. Los cables de fibra óptica valores de circuito y de distrito están debajo de la tierra, para ejes de alcantarillado. A partir de las asambleas de distrito a los grupos individuales (alrededor de 10 casas cercanas) de cable va en la línea de alimentación. Tronco cubre todas las áreas de la ciudad y los suburbios.

Todos los cables salvo el par trenzado de la entrada a la vivienda, tienen una reserva. Gran capacidad de recuperación y promueve circular arquitectura de red. Una sola lágrima no traerá daños: inmediatamente se convierte en la línea de espera. Único accidente grave puede incapacitar a la TV abierta y la conexión a Internet.

La señal de televisión llega a 10 satélites que son capaces de aceptar más de 200 canales, incluyendo de calidad HD. centros de datos Equipo "Onlaym" fabricado por Alcatel-Lucent caracterizado por una alta densidad, de gran capacidad.

Onlime: Tarifas en Internet, especialmente la conexión

Para los nuevos suscriptores "OnLaym" conexión de la oferta de acción de 290 RBL. / Mes. dentro de los 3 meses. Se propone además para seleccionar la opción de tarifas:

1. "OnLaym 100" – acceso ilimitado a Internet a una velocidad máxima de hasta 100 Mbit / s.

2. "OnLaym-60" – las velocidades nominales máximas de hasta 60 Mbit / s.

3. "OnLaym-30" – bezlimitka a velocidades de hasta 30 Mbit / s.

Para los servicios de autenticación de usuario «Onlime en Internet", cada cliente se le da un nombre de usuario y contraseña, el acceso al gabinete personal. La cuota de suscripción se deduce diaria en cuotas iguales.

Conexión se produce dentro de 1-3 días después de la aplicación. El contrato se celebra en presencia del maestro, que entró en las opciones seleccionadas, servicios, indica la velocidad máxima de conexión, que la compañía ofrece un canal del centro de datos al equipo de usuario.

Onlime: Acerca de Inicio comentarios de internet

Esta última es la causa de la negatividad de muchos usuarios. № 1 en el ranking de retroalimentación negativa – una conexión de baja velocidad. Por ejemplo, 25-30 Mbit / s. en lugar de los declarados 60 Mbit / s.

En respuesta a la retroalimentación negativa, Onlime establece que el contrato enunciados en la velocidad – un concepto teórico. En la práctica, esta opción se garantiza que sea un espacio de canal entre el servidor de la compañía y el equipo del usuario. Áreas en las que la velocidad de transmisión de paquetes se puede cortar son:

  • equipo de usuario, que por alguna razón no puede dar la velocidad deseada (curva de firmware o software, mal funcionamiento técnico, equipo de radio que opera en la banda de 2,4 GHz en las proximidades, y así sucesivamente. d.). Se puede llevar a cabo analogía aproximada: un blanco y negro de tubo de TV "arco iris" no puede ver el 3D-película, incluso si el servicio se paga.
  • Canal del centro de datos al servidor global, y el propio servidor debido a su carga de trabajo a la que el proveedor no puede influir, también puede conducir a una disminución de la velocidad.

La velocidad de conexión es siempre menor que la indicada en la tarifa. La desviación normal de 5-10% cuando Onlime ajuste es correcto. Después de 30 Mbit / s. la diferencia de velocidad es perceptible sólo cuando la descarga de grandes cantidades de datos.

Cómo comportarse en caso de problemas con el Internet?

Lo que hay que exigir al proveedor de servicios a través de una declaración escrita:

  1. Comprobar el estado técnico de la conexión, a fin de comprender en qué momento la velocidad se pierde.
  2. Compruebe los ajustes de Internet en su cuenta.
  3. Solución de problemas de cable de fibra óptica.
  4. Reparación o sustitución del equipo defectuoso.

¿Qué puede hacer usted mismo:

  • Actualizar el controlador de tarjeta de red de ordenadores, equipos. Instalar el software antivirus (uno!), Y para escanear. Descargar y actualizar el firmware del router. Al utilizar Wi-Fi para múltiples dispositivos a la velocidad de corte entre ellos. En un caso extremo, la conexión se puede hacer más rápido desactivando el firewall de Windows (necesario cuando se opera el antivirus).
  • Si Onlime ido-línea, y los pasos habituales no ayudan, usted debe comprobar el asesor de servicio técnico correctamente en la configuración recomendada dirección MAC de la máquina. Es un poco, pero en el 30% de los casos es la falta de acceso a culpar a un error humano.

Televisor de casa y telefonía "OnLaym"

TV digital Onlime – la oportunidad de ver más de 200 canales, incluyendo de calidad HD. los suscriptores de la capital se puede elegir una opción única "TV interactiva" – no es sólo una variedad de canales, sino también la capacidad de regular la radiodifusión, grabar o pausar programas de televisión, acceso a la biblioteca, MW. La televisión interactiva se conecta con los decodificadores de Internet y cable de alta definición.

Los clientes de TV digitales ofrecen una selección de 4 tarifas y paquetes adicionales ( "Kino +", "fútbol" y "Nuestro fútbol +", Viasat HD "adulto"):

  • arrancador – 111 canales de 320 rublos / mes .;
  • óptima – 136 canales de 450 rublos / mes ;.
  • avanzada – 164 canales de 580 rublos / mes ;.
  • Maxi – canal 203 de 1.700 rublos / mes ..

opciones de tarifas para la televisión interactiva cuestan lo mismo, pero está disponible en más de 10 canales.

Las personas que utilizan Internet desde "OnLaym" puede conectar su teléfono de casa o pagar por minuto (0,5 frote. / Min.) O la opción ilimitada.

Onlime (televisión digital): opiniones

Lo que se tomó nota de los problemas de los clientes OnLaym "? Ellos son:

  1. No hay fotos, mala imagen.
  2. La ausencia de canales, que están configurados de forma incorrecta.
  3. Consolas de funcionamiento inestable durante la transición a la "televisión interactiva".
  4. No haga funcionar los paquetes adicionales, su calidad deja mucho que desear, y así sucesivamente. D.

Splash de esta negativa fue en 2010, cuando se llevó a cabo un cambio masivo de la radiodifusión analógica a la digital. Los residentes no sabían cómo configurar los receptores, los canales se invirtieron y "desaparecieron", los televisores no fueron diseñados para "números", el maestro no podía hacer frente a las aplicaciones actuales. Con el tiempo, la situación se ha estabilizado. Ahora estamos asistiendo a la transición de la digital para la televisión interactiva. Ajustes necesitan ser cambiado de nuevo, para mejorar los receptores para llevar a cabo a Internet por cable, aprender a utilizar los servicios en línea, inusuales para la televisión. Gran parte de esta tecnología es "conducido alrededor" por el proveedor de servicios, están poniendo a prueba (a los clientes), que no añade ninguna provaderu amor o lealtad.

¿Qué debo hacer si el televisor no funciona:

  • Efectuar la sintonización automática de las varias veces de receptor.
  • Llamar al maestro (a través de las oficinas de venta Onlime, línea directa de teléfono o página web) y esperamos que será un poco más en la lista de aplicaciones.

expectativa profesional, su profesionalismo y cortesía – una conversación separada.

Onlime: soporte técnico, maestro, centro de llamadas

Acerca de la rudeza y el proveedor de la puntualidad maestros no dice sólo pereza. El operador, teniendo la aplicación, advirtiendo que el técnico puede llegar en cualquier momento durante la jornada de trabajo. Esto provoca la irritación de las personas que trabajan.

Cada mañana, el capataz distribuye las aplicaciones en los maestros. Expertos asignados a un área específica. Las solicitudes están en una cola, si son muchos, se mueven hasta el día siguiente. La cola puede ser pintado por algunas semanas de antelación – por desgracia, esto es típico de los proveedores de los gigantes durante la introducción de nuevos servicios. Maestro tiene el derecho de exigir dinero para la creación, la formación y los servicios de demostración. No puede dejar antes de que el cliente está satisfecho de que Onlime Internet, teléfono o aparato de TV son completamente funcionales.

Soporte formado por ingenieros no lo es, no se ajusta canales de forma remota. Puede: cambiar el paquete de tarifas de canales, para incluir el pago prometido, para asesorar sobre las tasas e ingresos.

Muchos aspectos negativos asociados con el hecho de que los representantes de la llamada proveedor con ofertas para tomar ventaja de la acción o activar el servicio. En este caso, es necesario escribir una aplicación para la eliminación de su habitación desde la lista de llamadas salientes.

Onlime: Equipo

A menudo la gente escribe estos comentarios: «Onlime proporciona el equipo, de segunda mano, lo que obviamente no funciona ", porque incluso una fecha para sus productores.

El router y el router de empresas Upvel, D-Link – vehículos de fabricación china con un nivel medio de calidad. Firm NetGear clase de dispositivo de suministro "premium", que se puede establecer una conexión en dos gamas – 5 GHz para las grandes cantidades de información y 2,4 GHz para una surf convencional de la red.

¿Es mejor comprar un router o utilice el proveedor de oferta? Equipo propio mejor elegir un motor más potente, con el firmware actual; Es adecuado para cualquier operador, pero tendrá que configurar usted mismo. Onlime enrutador menos, es posible alquilar y cambiar si es necesario.

A la conclusión del contrato tiene que tener cuidado con el lenguaje. Alquiler enrutador requiere una pequeña cantidad a la que se aumentará la cuota mensual. A la terminación del contrato el día de la terminación de la necesidad de pasar a la oficina de ventas de un conjunto completo de trabajo. De lo contrario, de acuerdo con el contrato, la empresa tendrá derecho a asumir que el router se compra, y su costo total se cargará a la cuenta personal del cliente.

Compra a plazos o una suma global puede ser beneficioso, si el proveedor no va a cambiar, y para comprar el dispositivo más caro no es deseable.

No todos los aparatos chinos malo, pero proveedor de arte artesanos confirma que los routers estándar Upvel tienen una calidad media, y, a pesar de la tasa establecida de 150 Mbit / seg, están luchando a 80 Mbit / seg. Después de la recepción de sus proveedores tienen necesariamente que ser actualizado.

Onlime: Arreglo de Diferencias

Es significativo que, como proveedor de especialistas trabajan con los clientes pretenciosos. Es, sobre todo, los pagos erróneos o no alcanzados, resolución de contratos, promociones, y así sucesivamente. D.

Según ha informado la opinión del consumidor, Onlime rara vez se tiene prisa para devolver el dinero en caso de problemas con su mano o extinción de la relación. De acuerdo con la ley y el Acuerdo sobre la prestación de servicios, la aplicación de los problemas financieros debe ser resuelto dentro de los 10 días hábiles, el escrito sobre cuestiones técnicas – por un mes. La llegada del maestro, no importa lo que la carga de trabajo de los técnicos, podemos esperar 5 días laborables.

Reglas de conducta en la oficina de ventas, "OnLaym"

1. Póngase en contacto con la oficina de ventas sólo tiene que dominar acuerdo con un pasaporte o un poder notarial. Con familiares o amigos cajeros incluso hablar no, y ese es su derecho.

2. El acuerdo – una garantía de que se cumplan las obligaciones de ambas partes. Por lo tanto, al firmar la necesidad de leer cada palabra, y estar atento al lenguaje. Si está escrito: "enrutador en cuotas", entonces se tendrá que volver a comprar, incluso si el cliente utiliza un servicio de semana. Con especial atención a relacionarse con las acciones: en caso de terminación anticipada de la relación puede haber sanciones y multas.

3. Después de escribir la declaración, solicitar una copia, sellada y firmada por el cajero. No espere a que la solución del problema directamente a la oficina de ventas: consultores sólo registran quejas y dar información superficial y la consideración de las solicitudes ha sido especialmente departamento, cuyo personal saber por contrato corazón habituado. También es inútil pedir un número de teléfono, "el jefe de esta oficina". Se necesita la copia con el fin de demostrar su inocencia en el caso de la "pérdida" de la original.

4. Sea cortés.

Parecería que si los usuarios escriben estas revisiones, Onlime había arruinado por un largo tiempo. Pero, según las estadísticas, la fracción del número de quejas registradas en la red ya no de un por ciento del número total de abonados. 90% de los servicios no relacionados con la realización de una mala configuración de los equipos o de error humano, y sólo el 10% – cable de fibra discontinua óptica.

Completamente libre de trabajo no garantiza cualquier proveedor, especialmente un gigante como Onlime ( «Rostelecom"). En cualquier caso, el conocimiento de sus derechos y responsabilidades, atención y cortesía – es la base de una larga y mutuamente beneficiosa relación con el proveedor, y por lo tanto, una alta velocidad a Internet estable, programas de televisión interesantes y de llamadas de teléfono de casa.