Conflicto: La salida del conflicto. Estrategias y métodos para la salida del conflicto

Conflicto – la forma más antigua y natural de la interacción. Incluso ajeno a cualquier dinosaurios de interacción social podría decir mucho sobre él. Después de todo, cuando uno quiere comer, y el otro no quieren estar en la boca dentada, hay un evidente conflicto de intereses. ¿Y qué podemos decir acerca de las personas! Los conflictos les acompañan desde el nacimiento hasta la vejez. Con los amigos y los padres, colegas y seres queridos, con él en el final. El hombre a cada paso en peligro de ser atrapados en el conflicto. Al salir del conflicto – el arte, ayuda a salvar no sólo buenas relaciones con los demás, sino también a sus propios nervios.

Conflicto – pros y contras

Conflicto – una situación en la que cada una de las partes la consecución de objetivos en conflicto. O bien, si estamos hablando de un dilema interno, una persona no puede hacer una elección entre variantes igualmente atractivos de la conducta.

Todo el mundo sabe que las peleas y disputas – algo extremadamente desagradable. Es raro encontrar a una persona, divertirse, involucrarse en el conflicto. Al salir del conflicto – una opción bienvenida para la gran mayoría. Pero si se piensa en ello, incluso de un argumento puede ser lecciones útiles. En el marco de un litigio, se puede llegar a conocer a sus socios, para identificar los problemas existentes en el equipo, y tratar incluso de manera efectiva. La tensa situación a menudo anima a la gente les lleva a desarrollar su capacidad para revelar, a la búsqueda de enfoques innovadores que permiten optimizar la interacción en el grupo.

El análisis primario de la situación

Por supuesto, es mejor negociar con toda tranquilidad, la amabilidad y el respeto de los intereses del otro. Pero no siempre es posible. Hay situaciones en las que el conflicto es inevitable. La salida del conflicto indemne en este caso – la tarea principal de cada participante.

Antes de adoptar medidas activas para detenerse y pensar. El estrés – el compañero inevitable de cualquier disputa, y él es un mal consejero. Por lo tanto, hay que tratar de calmarse, apagar las emociones y analizar la situación. Tal vez una forma de salir del conflicto se encuentran lo suficientemente rápido, puede que tenga que trabajar duro para resolver la situación. Pero, de todos modos, para pasar un poco de trabajo analítico es necesario. Cualquier conflicto de intereses es similar a un juego de ajedrez. El ganador es el único que puede evaluar con seriedad la situación y tomar la decisión correcta.

Trabajar con información sobre el conflicto

Para analizar la situación, es necesario reunir toda la información. En primer lugar, debemos determinar lo que está en disputa. Este beneficio material o idea? ¿Es posible dividir el desear en absoluto, o la competición es realmente inevitable? ¿Es posible eliminar la causa del conflicto o para sustituirlo por tema menos controvertido? Es posible que en el transcurso de este análisis, se hace evidente que la disputa puede ser resuelta a la derecha en la etapa inicial. Sólo pasar algunas manipulaciones con el objeto de provocar el conflicto. La salida del conflicto en este caso, sería aceptable para todos los participantes. Si dos niños se pelean por el chocolate, la forma más fácil de romper en dos, eso es obvio. Pero el mismo principio se aplica en la vida adulta. Si la causa del conflicto – una posición atractiva, y los dos candidatos igualmente competentes y profesionales – es posible que desee pensar en cómo hacer cambios en la dotación de personal. Y sea esto por dos Subjefe, con la división de funciones.

El estudio de la motivación de los participantes

A continuación, es necesario recoger información de todas las partes en la controversia, para averiguar quiénes son, lo que quieren. Características psicológicas de la personalidad, los criterios morales, los verdaderos objetivos y motivos – todo esto es muy importante. ¿Qué es exactamente puede tomar cada uno de los participantes? ¿Por qué? ¿No tienes motivos ocultos de su comportamiento? ¿Cuáles son las formas de salir del conflicto es preferible que cada participante?

Es necesario tener en cuenta el impacto de las redes sociales sobre la situación. Aprobar o rechazar las partes que rodean al conflicto, ya sea proporcionando apoyo o, por el contrario, dificultan la consecución de los objetivos. Por ejemplo, si la razón para el conflicto en favor de accidente de tráfico, y los testigos – colegas, uno de los participantes del accidente, el otro conductor es poco probable que se basan en pruebas objetivas. Y no importa lo mucho de su oponente en el trabajo o, por el contrario, no puede tolerar. Sólo en un caso, protegerán a los testigos colega y el otro – con el placer recordará sus agravios del pasado. Para ofrecer una estrategia de salida del conflicto, sin tener en cuenta la influencia del entorno social, bastante ligera.

Efectos sobre el conflicto factores subjetivos

Un factor muy importante es no sólo el componente objetivo de los conflictos, sino también el elemento subjetivo. Sin embargo, esto – el choque de los intereses humanos, y la gente es muy sesgada. Cada una de las partes en el conflicto es cómo se ve desde el exterior, los atributos del oponente algunas opiniones y juicios basados únicamente en sus propias ideas al respecto – esto se llama "reflexión secundaria". Maneras de salir de un conflicto social con frecuencia se ejecutan en un deliberadas lados este sesgo. Es difícil convencer a la gente no para argumentar que pensar mal el uno del otro. Pero es prácticamente imposible reconciliar los que creen que el enemigo odia o desprecia. Pocas personas amor que se sienta en la entrada de malas lenguas, a pesar de que no están haciendo nada malo. Sólo todos creen que reunió en un círculo pensionado sólo condenan cada transeúnte, sospechando de los pecados más negros. Y eso es suficiente para el surgimiento de la hostilidad, incluso si la abuela acaba de discutir serie ver. Tales momentos también necesitan ser analizadas, deben tenerse en cuenta al examinar el conflicto y las formas de ella.

Selección de la escritura de la acción

Después de reunir toda la información y analizarla es necesario, es necesario hacer opciones a futuro para resolver el conflicto. Lo que ocurre en las circunstancias más favorables, que – en el peor de los casos, lo que sucederá, en todo caso, para detener cualquier acción, más tarde, como se suele decir, los frenos.

Sólo después de analizar todos los componentes del problema, podemos empezar a desarrollar una estrategia de salida del conflicto. En este caso, la decisión será óptima.

Los expertos identifican cinco principales estrategias de salida de la situación estresante: evitación, de compromiso, de competencia, de cooperación y adaptación. La elección entre estas opciones, es necesario correlacionar los objetivos con los métodos para alcanzarlos. Es poco probable que mediante la adopción de una estrategia dura, puede mantener un ambiente saludable en el equipo, o para poner en marcha insolente, eligiendo el camino del compromiso.

Por supuesto, para hacer la paz entre colegas en la oficina – no es lo mismo que lo que debe buscar maneras de salir de los conflictos interétnicos. Pero el principio es el mismo: para restablecer la paz y la tranquilidad de lo posible la observación de los intereses de todas las partes interesadas.

rivalidad

Una de las formas más graves de la estrategia es la rivalidad. Al elegir un escenario de este tipo, una de las partes suprime por completo la otra, la imposición de un curso de acción. Por supuesto, no podemos decir que es – un método productivo y tolerante. Es poco probable que se debe utilizar muy a menudo, ya que en este escenario, uno de los participantes es extremadamente decepcionado y enojado. Relaciones en el equipo, es probable que esté dañado duro y largo. Tales métodos están fuera del conflicto son aplicables sólo en el caso en que la solución propuesta es beneficiosa para todo el equipo y no para los actores individuales, y el tiempo o la capacidad para convencer a los oponentes allí. Aunque hay momentos en que es la competición se convierte en la única salida aceptable de la situación. Si los agresores están tratando de seleccionar un bolso de pasador, no es una ganga y buscar compromisos que satisfagan a ambas partes.

compromiso

El compromiso, como su nombre indica, proporciona una satisfacción parcial de los intereses de cada parte. Esta manera de salir del conflicto implica el deseo de los oponentes para llegar al menos a un acuerdo temporal, sacrificar por el bien de algunos de sus requisitos. A menudo recurrir a un compromiso, si es posible, los lados son iguales, y no la causa de la colisión es de fundamental importancia. En este caso, es mejor cancelar una serie de reclamaciones, en lugar de correr el riesgo de perderlo todo, perdiendo la disputa. La principal desventaja de esta estrategia es que el mundo se logra pocas veces el largo plazo. Ya una tentación demasiado grande para tratar de recuperar los elementos que previamente habían sido sacrificados cuando el equilibrio de poder cambiar en la dirección correcta y una de las partes tendrá una ventaja.

concesión

Maneras de salir del conflicto no siempre implica la satisfacción de, al menos parcial de los intereses de cada parte. En algunos casos, uno de los participantes simplemente renunciar a sus reclamaciones fuera del conflicto. Esta estrategia se llama adaptación o una concesión. Por supuesto, una popular manera de resolver el conflicto no puede ser llamado. Al recurrir concesiones forzadas. Por lo general, una de las partes es consciente de que simplemente no tenía la fuerza para luchar. O llegado a la conclusión de que el objetivo en este caso no justifica los medios. Volviendo al ejemplo de los agresores y espectadores: la asignación – una situación, cuando una persona da el bolso ladrón, decidir no arriesgar sus vidas por el bien de unos cuantos billetes.

Sin embargo, es posible, y la opción inversa. Tales formas pacifistas fuera del conflicto puede ser utilizado por los participantes, consciente de su propio mal y lo reconocen. En este caso, el rechazo de las reclamaciones injustificadas requiere coraje y fuerza de voluntad, porque, de hecho, es un arrepentimiento público.

Evitar la solución del problema

Si todo tipo de fuera del conflicto, proporcionando proactivo, en vano, una de las partes puede simplemente mantener al margen. Esta estrategia se llama la retirada de la solución al problema, o la evitación. En este caso, el conflicto no se permitió tanto, sino que simplemente deja de existir como un incendio, en el que nadie arroja leña. Si existía una confrontación durante mucho tiempo, y se ha encontrado soluciones prometedoras para el problema, la evitación puede ser considerada una de las estrategias más efectivas. ¿Por qué gastar tiempo y recursos en una lucha estéril, si es que se pueden utilizar de forma más inteligente? No todos los meta vale la pena luchar por ella para siempre.

cooperación

Descarta del conflicto dicen que la mejor solución – una solución que mejor corresponde a los intereses de cada parte. Ninguna de las estrategias no cumple con este requisito, ya la cooperación. En este caso, las partes no sólo tiene que ir sobre las concesiones mutuas, que interactúan activamente, creando formas alternativas de resolución de problemas. Reconociendo la importancia obvia de la resolución de conflictos, los participantes tienden a trabajar juntos para resolver estos problemas. Como resultado de esta estrategia no sólo se puede resolver con éxito el problema existente, sino también sentar las bases para una cooperación más fructífera.

Hacer una elección a favor de una de las estrategias debe recordarse que la misma decisión se toma y el oponente. Es probable que en el momento, como una de las partes declinaron en favor del compromiso, el otro absolutamente no quieren tomar la posición. Por lo tanto, la estrategia puede ser ajustado, si es necesario, ser reemplazado por situación más apropiado. estudiando cuidadosamente el conflicto y formas de salir de ella, que desea seguir los movimientos del oponente y analizarlos antes de tomar una decisión importante.