¿Cuál es la retroalimentación y sus tipos?

la comunicación de negocios con sus clientes es extremadamente importante en el mundo de hoy, donde las reglas de la globalización. En una pequeña floristería vendedora siempre escucha atentamente cuando se hace bien su trabajo, y ve sombrío clientes se enfrentan al hacer el trabajo mal. Pero cuanto más grande es la empresa, más difícil es para rastrear relaciones con los clientes, ya que en la cadena del consumidor para el administrador, al menos, departamento regional se detiene muchos eslabones intermedios.

¿Por qué es importante saber todo sobre el cliente

En el mercado actual es la elección correcta para hacer esfuerzos adicionales con el fin de escuchar sus clientes no saben lo que sucede en los niveles más básicos de su empresa, se arriesga a perder tanto dinero y reputación. Y es cierto, porque la historia está repleta de casos en los que las acciones de los trabajadores ordinarios trajeron multimillonarias pérdidas de la empresa. Un ejemplo es el caso de uno de los United Airlines, cuando la compañía tuvo que hacer espacio en el avión para algunos de sus empleados. Después de la negativa de los pasajeros a salir de la guardia de vuelo venció a unos pocos resistieron y los trajo a la fuerza. Este fue un precedente en los medios de comunicación y el precio de United Airlines Stock inmediatamente reducido a la mitad. Si no quiere perder el negocio, sólo tiene que saber lo que la retroalimentación de los clientes.

La esencia de la retroalimentación

La retroalimentación puede ser llamado cualquier canal de información, a través del cual el cliente puede afectar a ciertos momentos en los procesos de negocio de una empresa, con el que quiere cooperar o hayan cooperado. Dependiendo de la forma en la que no es su negocio, es posible implementar un sistema de retroalimentación en una variedad de maneras, la tarea más importante – para que era conveniente para el cliente y cumplir con los requisitos.

¿Cuál es la retroalimentación en las tiendas físicas

Los propietarios de negocios de bienes raíces, o empresas dedicadas al comercio al por mayor a gran escala a través de una sala especialmente equipada pueden acomodar los números móviles de retroalimentación en su red de tiendas. Las llamadas que entran en un centro de llamadas, serán manejadas por operadores, e información sobre las reclamaciones o recursos de los clientes serán transferidos de forma estructurada en el departamento de gestión de la organización.

Con un gran número de llamadas similares, también hay un modelo en el que para asesorar a clientes al correo de voz, que está escrita por un número discreto de respuestas. Si su regeneración es cómo la estructura de la empresa, no es lo suficientemente fuerte como para contener el centro de llamadas de tiempo completo, le puede dar la externalización de procesos de negocio, es decir, solicitar este servicio de otra compañía. Bajo ciertas condiciones, este tipo de cooperación es mutuamente beneficiosa posible.

Internet como un medio de interacción

El descubrimiento más grande para la humanidad de finales del siglo XX – Internet – ha jugado un papel significativo en el comercio, que no puede ser sobreestimada. En la red hay una enorme masa de herramientas interactivas para la interacción entre los diferentes lados de negocio.

El comercio electrónico es ahora un salto hacia adelante con herramientas de individualización de las relaciones con clientes. Hay productos para el negocio bajo el nombre de gestión de relaciones con los clientes, o de Rusia – la gestión de relaciones con los clientes. CRM-sistema moderno es capaz de acompañar a su cliente en cada etapa de la operación, o hablar de términos de marketing – en cada etapa del embudo de ventas. Ventas embudo, de modo que no se citan por casualidad, ya que con cada iteración en la forma de asegurar que el usuario realiza una compra, la gente en el embudo se vuelve cada vez menos.

Es necesario vigilar de cerca, en qué etapa del embudo de ventas es cada uno de sus clientes, o la pérdida de los datos que amenazan la pérdida del comprador – los clientes que no requieren atrás en el tiempo, más probable es que vaya a otro lugar, debido a que el valor del tiempo y la comodidad del personal de servicio.

¿Cuál es la retroalimentación en el contexto de CRM? En general, lo mismo que sin él, el sistema permite a una empresa para realizar un seguimiento preciso de todos sus compradores, para dar a cada cliente exactamente la información que le interesa, y mucho más. Por ejemplo, el uso de CRM, puede compilar una lista de personas que han dado al producto o servicio debido a un mal servicio, llame a ellos y ofrecer un cupón de descuento especial en su tienda. Probablemente, esta acción no va a salvar la situación por completo, pero sin duda volverá a algunos de sus antiguos clientes.

Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico y de mensajería instantánea

E-mail ha aparecido en los primeros días de Internet, y desde entonces no pierde su popularidad, ya que puede ayudar a mantener los negocios y correspondencia personal, a los filtros y ordenarla. Además, que llega a su destino de forma rápida, por lo que el uso del correo electrónico para la regeneración es apropiado y fácil de gestionar su negocio a través de CRM. явлений. Con la distribución por correo electrónico puede ser fácilmente recoger los datos necesarios de los clientes para calcular sus preferencias estadísticos, probar el clic a través de unos u otros formatos de Z eventos. Poco a poco, la popularidad de las cajas electrónicas se reduce, pero, probablemente, la era del e-mails continuará durante algún tiempo, porque el correo es también la identidad en Internet, es decir, realiza la función de un apodo para la autorización de varios servicios.

Maduración competidor de correo electrónico – mensajes de mensajería instantánea, que se distribuyen en proporción al número de dispositivos móviles en el mercado. ¿Cuál es la información a través de programas de mensajería instantánea, fácilmente imaginar – que conversa en el que agentes de soporte técnico están tratando de resolver la pregunta del cliente. Además de los seres humanos, responden al soporte técnico al cliente a través de mensajería instantánea pueden también contra los robots – programas especiales, con guión de respuesta, lo que provocará un mensaje que esperar un poco más de apoyo del agente.

Chatear con soporte técnico en el sitio y devolver la llamada

Una tendencia relativamente nueva en el campo de la retroalimentación con el público – una charla dentro del sitio que se actualiza de forma dinámica sin tener que recargar la página. Esta tecnología permite a una persona que ha conseguido una nueva para que un sitio comercial, y acostumbrarse a aclarar por sí mismos las preguntas necesarias sin larga búsqueda. Ventana de chat en línea trae un aumento del 10% en las ventas después de que se instala en un recurso de Internet.

Sin embargo, muchas personas aún prefieren la comunicación de voz, y es lógico, porque audiorech percibimos mucho más rápido y más eficientemente. Sobre la base de este problema y han desarrollado servicios como RetrLla Killer o RetrLla Hunter. Estos servicios permiten al cliente a cualquier página del sitio para incluir su número y un momento adecuado para hablar, y luego volvió a llamar a una hora determinada agentes de soporte técnico. Todos los métodos de comunicación indicados, así integrado en CRM y tienen su propia API para desarrolladores de software.

llamadas en frío y llamadas en frío

A veces una empresa no tiene suficiente información sobre sus clientes necesitan para mejorar la colaboración y la productividad. En tales casos, utilizar los teléfonos. Comentarios de gran ayuda llamadas calientes – proring operadores sobre la base del número de personas que estaban interesados en el producto o servicio. Si la empresa tiene una retroalimentación de datos muy pobre de los clientes potenciales, a continuación, utilizar grandes bases de datos de números de teléfono, a través del cual tratan de ofrecer su producto o servicio.

Focalización y la reorientación

Con la ayuda de la moderna tecnología de la publicidad en Internet es posible volver al sitio de un cliente potencial, sin saber él directamente en contacto con la información. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. La tecnología, llamada "reorientación" le permite configurar el sitio de un código especial que rastrea la dirección IP del visitante y / o registros en su ordenador una cookie en el navegador, la lectura que las redes de anuncios en Internet se le mostrará exactamente su publicidad sobre los efectos del complejo B que se usted será capaz de personalizar las características específicas del proyecto y sus objetivos.

Volvamos a un simple

Las pequeñas empresas rara vez tienen presupuestos para contratar a todo un centro de llamadas, o el desarrollo de los recursos de Internet con una gran cantidad de funciones avanzadas tecnológicamente. La solución más fácil para la creación de empresas es una tarjeta de sitio, que contendría información sobre la compañía y comentarios sobre html. Hypertext Markup Language es una de las maneras más fáciles para crear páginas web, por lo que es perfecto para mostrar un ejemplo aquí es un formulario HTML de retroalimentación.

Ahora presentamos el código de este formulario.

Cuando se hace referencia a atribuir los formularios de datos de correos Forma vaya a manejar archivo en contactus.php. Si el servidor no soporta php, puede especificar el método de procesamiento de datos mailto y su dirección de correo electrónico en la forma atributo acción de etiqueta. La última opción es muy poco fiable, ya que al hacer clic en "Enviar" para abrir Outlook u otra aplicación de correo electrónico desde la que el usuario ya debe tener una carta. Si usted está experimentando problemas como el desarrollo web propia, y la contratación de un programador, puede utilizar el Google, una forma que se pueden crear fácilmente utilizando una interfaz visual intuitiva.

¿Qué hacer con la confusión

Tarde o temprano llega el momento en que no puede recordar todos sus clientes o simplemente convertirlos en Excel, como el otro empleado no tendrá acceso a ella. De ello se desprende que la CRM-sistema anterior que haya implementado en su negocio, más fácil será luego administrar los procesos de negocio. complejidad de la gestión de negocios sólo aumenta con el número de clientes, así que no espere que los costos de CRM serán evitados.

¿Cómo elegir un CRM y resolver el problema de realimentación

Para comenzar a determinar qué canales de retroalimentación del usuario que va a utilizar – ya sea de las llamadas telefónicas, servicio de SMS, chat en línea en línea, en mensajeros correspondencia, correo electrónico o alguna otra cosa. A continuación, determinar cuál de las soluciones disponibles proporcionan una funcional y de dinero. Determinar lo que CRM es capaz de filtrar la funcionalidad, si funciona en la nube o no. Estos principios básicos le ayudará a comunicarse con sus clientes de manera eficaz y no perderlos en el futuro.