llamadas en frío – lo que es y cómo utilizar correctamente esta herramienta?

El marketing es omnipresente. Dondequiera que fuimos, lo que sea hacer, somos los consumidores y vendedores. Junto con la publicidad, hay formas activas de promoción de bienes y servicios, tales como llamadas en frío. ¿Qué es y cómo utilizar esta herramienta de marketing?

Móviles se han convertido en un hecho cotidiano. Por lo general, el número de personas a tomar decisiones importantes en una empresa en particular, están disponibles al público. Es suficiente para ver los catálogos de las empresas o compilar de forma independiente una lista de posibles contratistas. La primera forma de contacto con el cliente son llamadas en frío. ¿Qué es? consejeros telefónicos están ganando el número de clientes potenciales. script de llamada debe ser cuidadosamente diseñado y pensado. Después de todo, sólo el 1-2 por ciento de los compradores potenciales de su servicio o producto expresado interés inmediato. Identificar las diferentes categorías de clientes para ayudar a las llamadas en frío. ¿Qué tipo de grupo y como consultores clasifican a los compradores potenciales?

Si uno o dos por ciento de responder inmediatamente y está listo para comprar un producto o servicio, el 98 por ciento restante de los clientes se puede dividir en un escépticos de mente-negativos y que se inclina a la adquisición. Hacer la primera llamada al comprador potencial no es fácil. Vendedor – el trabajador de la línea telefónica, consultor – por regla general, muy tensa. Mientras tanto, desde la primera impresión y frases que depende del grado de éxito serán llamadas en frío. ¿Qué es esto sino un anuncio, pero sigue siendo bastante agresivo? Sin embargo, hábilmente construido la conversación ayudará a determinar cómo el cliente potencialmente interesados en el servicio. Como hemos dicho, muy pocas personas están dispuestas a pagar de inmediato para su oferta. Sin embargo, si la lista de clientes se compone no de forma arbitraria y deliberadamente, entre los interlocutores que usted llama, seguramente ya hay aquellos que están pensando en comprar su producto o servicio.

Es aconsejable en estos casos a presentar no sólo la oferta, pero se diferencia de la competencia. Por ejemplo, su empresa se dedica a los sitios de fabricación. Tal vez el cliente ya ha intentado por su cuenta para resolver este problema y se enfrentó a una serie de dificultades. Por lo tanto, está listo para hablar sobre el tema de cómo se le puede ayudar, pero no va a ordenar inmediatamente su servicio en particular. Si el mismo sitio en el cliente ya tiene, puede ofrecer a la mejora o avance. Por lo tanto, la tecnología llamada fría ayudará a eliminar a los que no están realmente interesados o dispuestos a comunicarse de una forma y elegir aquellos que están dispuestos a continuar la conversación.

El siguiente paso será el llamado proring caliente. Los clientes potenciales se debe dar tiempo para pensar, para formular preguntas y peticiones. llamadas en frío, las plantillas que deben estar a pensar a través de cada acción en particular, el producto – que es la primera exposición y una breve auto-presentación. Si el consultor no puede comunicarse con la persona responsable de la toma de decisiones en la empresa, lo mejor es asignar un tiempo diferente (por ejemplo, a través del Secretario). Desde el momento en que dejó un mensaje o presentado una propuesta, empezar a construir relaciones con los clientes potenciales. Él ya sabe que va a llamarlo y acerca es decir, lo que se discutirá.

Un error común – esto nazvanivanie obsesivo por períodos cortos de tiempo. ¿Por qué? Dado que los clientes se dan cuenta muy rápidamente de que el vendedor no responde, actúa en forma automática. Y ninguno de nosotros quiere ser visto simplemente como un objeto, como un coche. Los vendedores deben ser conscientes de que el rendimiento de incluso la primera llamada debe ser acordado con el cliente. Es necesario averiguar quién ponerse en contacto con la propuesta, a qué hora y en qué momento es mejor llamar.

El siguiente intento de ponerse en contacto debe ser cuidadosamente planificado. En otras palabras, el vendedor tiene que saber cuando la llamada es apropiado cuando el cliente va a ser capaz de tomar el tiempo para hablar. La mejor solución puede ser un recordatorio en cada dos semanas durante al menos dos meses. Puede complementar las llamadas y correos electrónicos.

Es imprescindible para aprender a presentar correctamente y con claridad. consejeros telefónicos a menudo "tragan" golpeteo es la parte introductoria de la conversación, al final el cliente no es sólo una guía, de la que estaba hablando y por qué. También es conveniente explicar, ¿de dónde sacaste su número de teléfono de inmediato para evitar una reacción violenta. Las actividades de la asistente de ventas tiene por objeto crear una situación en la que el comprador potencial se sienta cómodo. El objetivo es construir relaciones a largo plazo, no sólo vender la mercancía a toda prisa.