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Queja – una demanda del consumidor

Queja – es la queja del consumidor o cliente. Se puede definir como una expresión de frustración en nombre del consumidor a la parte responsable. Por otro lado, se considera en un sentido positivo – como el informe del consumidor, lo que indica un documento apropiado que un problema con el producto o servicio.

Más moderna alfabetización de negocios consultores cree y asegura la firma en esto, que la queja – es una especie de regalo de un cliente o cliente. quejas de los consumidores por lo general una escalada de su proceso de revisión. El usuario envía a un tercero, con el fin de registrar su reclamo de la empresa, y el problema ya no es un asunto interno. organización especial, como el Better Business Bureau o la Comisión Federal de Comercio, tomar quejas de los consumidores y ayudar a la gente con sus problemas asociados con el servicio.

Las agencias que reciben una queja de los usuarios, por lo general recomiendan que la gente se prepara una carta, siguiendo las recomendaciones específicas. Carta de queja debe ser hecha en una forma específica. El usuario indica su nombre y datos de contacto, nombre, información de contacto, se describe detalladamente la denuncia. Representantes de instituciones intermedias tendrán en cuenta un documento si no pueden tomar ninguna acción específica, se le informará al cliente sobre el siguiente paso. Las quejas también se pueden enviar a la Fiscalía General, que son los representantes del gobierno. Sin embargo, rara vez que se registren las quejas contra el plano jurídico, que puede dar lugar a litigios.

En gran medida la queja – es queja informal. Muchos consumidores no son capaces de resolver el problema de los productos de baja calidad o mal servicio. Pero si la decisión no satisface al cliente, entonces se convierte en una organización intermediaria. En cualquier caso, si la persona que va a resolver el problema, se debe documentar cada paso que habían tomado. Al presentar una queja formal que necesita para capturar notas en todos los contactos con la empresa. Si esto no funciona, entonces el cliente puede presentar una queja formal con el consumidor. Muchas de las afirmaciones hechas por la compañía, conducir a una disminución de su capacidad nominal, y otras sanciones.

Correctamente elaborado declaración de queja, con todos los documentos necesarios, puede devolver el producto, la compensación tema, reparar o reemplazar el producto. Antes de presentar una reclamación, el consumidor debe examinar las directrices de la empresa tan a fondo como sea posible. También es importante asegurarse de que el documento es correcta, ya que incluso el más mínimo error dará lugar a un retraso temporal para abordar la cuestión. El usuario también debe tener copias de todas las quejas y cualquier correspondencia con la empresa y el servicio intermediario. Hoy en día, Internet tiene varios foros especializados, donde la gente tiene la oportunidad de poner sus quejas a aprender sobre ellos tanto como otras personas pueden.

Así que, en general, la queja – es una expresión de insatisfacción con respecto a la calidad del servicio en la tienda, la demanda de servicios públicos o las autoridades locales y así sucesivamente. Pero de acuerdo con los términos legales – un documento oficial en el establecimiento de los hechos y las razones legales.